一個等級嚴密的電商市場日益穩固 購家具商家不予退換 消費者如何維權

消費者

家具

商家

摘要：市民張先生在今年五一期間，在某購商城中一家家具品牌旗艦店定制了一個烏金木材質的電視柜，3天后貨物依約快遞到家。之后發現有色差和裂痕，要求退換，商家不予。

市民張先生：在今年五一期間，我在某購商城中一家家具品牌旗艦店定制了一個烏金木材質的電視柜，3天后貨物依約快遞到家。但我拆開包裝后發現電視柜的烏金木材質并沒有商家標示的顏色好看，而且家具腿部位有裂痕。我隨即跟賣家聯系要求退換貨，商家卻說該電視柜是定制的，根據法律規定不能退貨，裂痕是由于物流公司在運輸途中導致的，而且表示實物與站上銷售時的照片允許有一定程度的色差，因而拒絕退貨或賠償。請問律師同志，我能否維權？如何維權？

河北頌和安達律師事務所律師劉剛：根據《消費者權益保護法》第二十五條 經營者采用絡、電視、、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定做的；（二）鮮活易腐的 規定，張先生購買的電視柜系自己定做的，所以不屬于《消費者權益保護法》規定的購七日內無理由退貨的范圍。至于裂痕是否由物流公司運輸中導致，不影響消費者向賣家主張權利。根據《合同法》規定，標的物毀損、滅失的風險，在標的物交付之前由出賣人承擔，交付之后由買受人承擔，但法律另有規定或者當事人另有約定的除外；當事人沒有約定交付地點或者約定不明確且標的物需要運輸的，出賣人將標的物交付給第一承運人后，標的物毀損、滅失的風險由買受人承擔。本案中賣家提出貨損由物流公司承擔是不正確的，因為張先生根據慣常做法與賣家約定了貨物交付地點，即張先生的家，因此張先生所購的電視柜在交付之前的風險由出賣人承擔，交付之后由買受人承擔。貨物在運輸過程中，交付給張先生之前已經毀損了，所以貨物毀損的風險應當由賣家承擔。因此值得消費者注意的是，在購貴重商品收貨時的驗貨是非常關鍵和重要的。另根據《消費者權益保護法》第四十四條的規定，消費者通過絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。絡交易平臺提供者如果作出更有利于消費者的承諾，也應當履行承諾。如果市民張先生在購買電視柜時，某購商城作出了更有利于消費者的承諾，張先生也可向該購商城主張自己的權利。

原標題：購定制家具商家不予退換，消費者如何維權

聲明：本媒體部分圖片、文章來源于絡，版權歸原作者所有，如有侵權，請與我聯系刪除。