二維碼不能為O2O模式解決實質問題 大豐區草廟鎮敬老院切實做好精細化管理服務工作

今年以來，草廟鎮敬老院以養老機構服務質量大提升行動為契機，著力推進精細化服務建設，不斷提升管理服務水平。

加強學習，提高理論水平。該院在要求全體干部職工開展自學的基礎上，定期組織全體干部職工，參加政治理論和業務知識的集體學習，并認真學習《養老服務機構精細化管理服務操作手冊》，還組織職工赴南京、鹽城等地參加省民政廳主辦的養老護理員培訓班，逐步實現護理人員持證上崗。通過學習，該院全體干部職工的政治思想水平及業務水平都有了大幅提高。

加強領導，完善管理體系。年初，該院領導班子按照上級“管理創新一流、服務質量一流、后勤保障一流、安全穩定一流、環境衛生一流”的指示要求，制定了《崗位職責》及《績效考核管理辦法》，院長與分管的副院長簽訂了工作目標、廉政建設、安全管理等書，分管副院長與工作人員簽訂書。書明確了獎懲辦法以及考核細則，做到權、責、利真正統一，以充分調動職工的積極性。同時，完善已有的各項管理制度，如財務管理制度、檔案管理制度、考勤制度和組織紀律制度等，并組織全員學習，規范自身行為，使敬老院的管理繼續朝著規范化、制度化健康發展。

規范流程，提高服務質量。從時間上保證了工作人員24小時隨時為養老人員服務，在護理中實行程序化個案護理，并視情況調整護理方案

，對臥床不起的重病人員、年老癡呆者堅持按時為他們洗臉、梳頭、端茶送水喂飯菜和洗衣、洗被、洗澡，做到了服侍老人細心、照顧病殘耐心、對待工作誠心、樂于奉獻熱心。醫護人員為每一位養老人員建立健康檔案，堅持每天查房，詢問老人的身體狀況，進行健康檢查，作好記錄；每天上午由服務員將有活動能力的休養人員集中在一起做“醫療回春保健操”，下午則組織老人們自由活動，如：棋牌競技、讀書閱報等活動，每星期對他們進行一次交心談心活動，聽取他們意見和建議。每月組織智力健全和部分健全的老人進行一次健康教育，開展自我保健、自我護理知識及安全教育的學習，不僅豐富了老人的文化生活，還促進了他們的身心健康，提高了老人的自我保護意識。

為了保證服務質量，并提高服務人員積極性，該院每月發放一次服務對象調查表，讓老人及對針對服務人員進行評分，提出意見和建議，并將評分情況記入績效考核。截止目前，該院老人對開展的精細化管理服務給予了充分的肯定。（沈淦）