傅家鎮:便民服務做到群眾心坎上

“咱鎮上的便民服務好啊，你看這寬敞的大廳，還有電子屏，一進來就有人招呼我，去哪個窗口辦、怎么辦，工作人員都給我說的明明白白的，姑娘小伙們的態度也好，渴了還有礦泉水，需要個復印件什么的接著就給我印好了”，正在張店區傅家鎮便民服務中心辦事的張秀英大娘滿意地說。

傅家鎮便民服務中心辦理的都是涉及社保、醫保、低保、救助、殘聯等關乎群眾切身利益的事情。今年以來，傅家鎮積極推進“五級聯動”工作，努力打造鎮、村(居)二級便民服務絡，著力解決服務群眾的“最后一公里”問題，真正將便民服務做到群眾心坎上。

健全二級絡　便民服務全覆蓋

該鎮在鎮、村(居)兩級分別設置了便民服務中心，形成了群眾服務需求“受理一體化、辦理便捷化、服務優質化”的工作格局。

鎮便民服務中心組織各部門服務人員集中辦公，設立20個服務窗口，配備便民座椅、飲水機、雨傘、急救箱、老花鏡等服務設施，購置便民打印機、復印機、電腦、高拍儀等服務設備，為轄區群眾提供“一站式”服務。23個村(居)便民服務中心參照鎮便民服務中心標準建設，基礎設施完備

，全程幫辦、代辦，村(居)干部輪流坐班，確保群眾有事時找得到人、辦得成事。

提升服務效能　便民服務更貼心

該鎮在鎮、村(居)便民服務中心統一公示便民服務事項目錄，設計制作便民服務指南，內容涵蓋業務的辦理條件、申請材料、業務流程、服務等。開展亮身份、亮崗位、亮承諾活動，實行掛牌上崗，AB角崗位制。定期開展業務培訓，推廣行政審批上辦理，讓群眾少跑腿。對身體行動不便，家庭特別困難，住址特別偏遠的群眾開展“送服務上門”活動。公示區、鎮兩級干部監督舉報，接受群眾監督。鎮干部作風效能建設工作領導小組不定時對鎮、村(居)便民服務中心進行抽查，發現問題及時通報、約談、整改。

完善兩大機制　提升群眾滿意度

完善工作運行機制。成立便民服務中心管委會，定期組織召開工作例會，總結工作經驗，改進工作方法。建立健全《首問負責制》、《一次性告知制》、《服務承諾制》、《限時辦結制》和《追究制》等一系列便民服務制度，規范服務流程。建立便民服務工作臺賬，詳細記錄群眾的服務需求辦理情況，對群眾的服務需求件件有記錄、樁樁有結果、事事有回音。完善考核評價機制。配置服務意見箱，群眾根據工作人員的服務態度、服務質量和工作效率，隨時對工作人員做出“滿意”、“一般”或“不滿意”的評價。對村(居)便民服務工作統一考核、統一排名，考核結果納入年度目標考核，與各村(居)兩委成員工資檔次直接掛鉤，以考促建、促改、促提升。

重感情 今年以來，傅家鎮便民服務中心接受群眾咨詢5000余人次，辦理便民服務事項6821余人(次)。傅家鎮的便民服務舉措密切了黨群干群關系，樹立起服務型黨委、政府的良好形象，贏得了群眾的廣泛贊譽。