上看線下買！不料買來的筆記本卻不對板

購買筆記本遭遇貨不對板

兩者外觀相同但處理器不同 商家最終同意退貨

佛山-佛山訊岑雪瑩攝影報道：市民阿偉在禪城鴻運電腦城購買上看中的筆記本電腦時，遭遇貨不對板，商家一度要求阿偉額外支付150元才能更換原來的型號。今日（9月3日）隨阿偉來到該門店

，經(jīng)還原購買過程后，銷售人員最終為阿偉辦理了退貨。

核磁、CT等醫(yī)療服務價格降低了10% 消費者阿偉帶著筆記本電腦到店要求退貨，包裝箱標著的電腦型號尾數(shù)為3528B。圖/佛山 岑雪瑩攝

前段時間，阿偉在京東商城看中了一款五代戴爾筆記本電腦，商城自營價格為3299元。她想先看看實物再下決定，于是上周六來到了禪城鴻運電腦城一家戴爾電腦門店了解情況。

當時我就跟銷售人員說明了筆記本的配置，還特意說明已經(jīng)在上看過這款電腦。阿偉介紹，當時銷售人員利用店內(nèi)電腦登錄京東商城的，讓阿偉指認是哪一款。結(jié)果對方指著店里一臺外觀差不多的筆記本電腦說，就是這臺了，但價格比上要貴一百多元。阿偉覺得實體店更放心，所以接受了銷售人員3450元的報價。

交錢并取機后，阿偉周一細看收據(jù)時，感覺不對勁。她再次登錄站頁面對比，原來，自己看中的筆記本電腦型號是4528b，而收據(jù)上寫的是3528b。明明有差別，但店員堅稱兩款電腦是一樣的，但隨后又說要補150元差價才能換原來的機子（4528b）。無奈之下，阿偉只好求助本報天天315欄目。

了解到，兩個型號的電腦主要區(qū)別在于中央處理器，阿偉買到的電腦搭配四代處理器，而她看中的那款則是五代處理器。今日走訪了電腦城內(nèi)聯(lián)想、華碩等品牌門店了解到，在同品牌且其他配置基本相同的情況下，搭配上述兩款處理器的差價在100~300元/臺。

隨后，隨阿偉到店再次與當事銷售人員林小姐了解情況。林小姐最初解釋稱，兩款電腦實際上差不多，而且阿偉當時確實看中是這個款式。后來，經(jīng)還原當時購買過程，林小姐確認阿偉當時確實看中的另一款電腦。商家同意消費者的退貨要求，并當場辦理了退貨手續(xù)。

律師意見：

舉證屬消費者

針對阿偉的遭遇，佛山天天315消費維權(quán)公益律師團律師唐達分析，收據(jù)的型號與其實際售賣產(chǎn)品的型號一致，所以消費者就要承擔舉證，要舉證自己當初向經(jīng)營者是提出購買另一款產(chǎn)品，但經(jīng)營者故意銷售不同產(chǎn)品。

唐達提醒，市民在購買電腦等產(chǎn)品時，應仔細查詢該電腦的說明書等資料，并要求經(jīng)營者在相關(guān)單據(jù)中對電腦的配置進行詳細記載。此外，部分商家在履行三包時，會向消費者提出收取開箱費、損耗費等。唐達提醒，消費者因產(chǎn)品質(zhì)量等原因而提出退貨的，相關(guān)費用是由經(jīng)營者承擔的，經(jīng)營者無權(quán)再向消費者索取開箱費等費用。