集美水屯商場7周年|張欣：追憶7年 用悉心的服務感動顧客

??在中國的傳統文化中，七年代表一個輪回。7年，人的細胞會更新一次；7年，堅定的愛情會痛癢一次；7年，人生也會蛻變一次。作為京北明星家居賣場的集美家居水屯商場，用7年的時間，換來了消費者的信任與支持。值此集美家居水屯商場7周年店慶之際，新浪家居有幸采訪到集美家居水屯商場總經理張欣，與我們分享集美水屯商場7年走過的風風雨雨。

??七年店慶 七喜連連

??用張欣的話來說，每年的店慶是集美與顧客最親近的日子。在周年慶這一天，總是有許多新老顧客與集美共同度過，有些老顧客雖然沒到場，但心里卻一直惦記著。據張欣介紹，水屯商場每年都會制作與周年數字相等長度的大蛋糕與在場的顧客、嘉賓分享，今年也不例外。

??集美家居水屯商場總經理 張欣

??除了7米長的大蛋糕，水屯商場七周年的店慶活動可謂“七喜連連”，所有的優惠全都與“7”有關。7 元 秒 家 居 、70 克 真 金 白 銀 終 極 大 獎 、700 份 進 店 禮 感 恩 回 饋 、7000 張 增 值 券 現 金 20 倍 翻 、70000 份 家 居 家 電 禮 包 滿 額 贈 、700 萬 返 現 活 動 ， 最 高 返 10 ％……這一連串的優惠活動，旨在讓新老顧客獲得實實在在的實惠。

??據了解，9月7日到9日店慶活動期間，水屯商場為到店顧客準備了感恩禮，限量領取、先到先得；9月7日之前您還可以上搶購10元/50元升值券，活動期間消費滿額即可抵扣20倍翻倍現金；同時，活動期間消費滿額即有禮品贈送，家具以舊換新還可領取最高10%返現；更有拼運氣抽取終極金條大獎的誘人大禮。

??真誠服務 感動顧客

??在與張欣的交談中，她回憶了水屯商場7年的點點滴滴，她說在這7年里有太多精彩值得回憶。張欣提到這些年來讓她印象最深的事兒就是水屯商場創造了多項行業第一。包括第一個實行早晚迎送賓制度：第一個開展爆破營銷活動，創行業銷售記錄；第一個推行按品類進行展廳分區；第一個推行家居配件服務；第一個實行24 小時服務制度；第一個建立貴賓室，接待消費者訴求服務等等。

??從諸多行業第一中我們不難看出，很多項內容都是集美水屯商場為顧客提供的真誠而便利的服務。張欣認為，只有不斷推進精細化的服務，幫助顧客解決實際問題，才能感動顧客，贏得顧客的信任。因此，集美水屯商場在今年推出了“走近·家”戰略，將服務內容再度提升，小到一根螺絲釘，大到一扇柜門，都能走到顧客的家中一一解決。

??積極轉型 穩扎京北市場

都要想到的。等你一切就緒 ??隨著消費人群的轉變以及大家居時代的到來，許多家居賣場都在尋求新的突破，對于集美水屯商場來說也不例外。據張欣介紹，這兩年水屯商場引進了一系列高端家居品牌，強 力 推 進 智 能 家 居 、 定 制 家 居 、 國 外 家 居 的 擴 展 ， 滿 足 年 輕 消 費 群 體 的 個 性 化 需 求。同時，賣場還與異業全方位合作，未來還將在賣場中引入電器賣場、婚慶公司、電影院等多業態，真正實現吃喝玩樂購的一站式服務。

??在采訪的過程中，張欣告訴我們，水屯商場有一句格言：你若精彩，蝴蝶自來！作為京北人氣最旺的明星家居賣場，多年來，集美水屯商場已牢牢抓住了京北老百姓的心。未來，水屯商場將憑借更多的品牌、更好的口碑、更優質的服務擴展更大的面積，張欣頗具自信的說到“將來我們要做服務水平最優的溫馨舒適體驗型賣場，吸引更多的消費者來水屯商場，不斷滿足消費者對美好家居生活的需求！”

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