旅游消費“貓膩”多 專家支招如何“防坑”

旅游平臺(OTA)成為消費者出行的重要渠道，如訂票、交通、酒店住宿、旅游景點消費等，而其中各環節卻隱藏著種種貓膩。專家建議，應仔細閱讀條款內容、下單后保留截圖、及時理性維權等。

2019年我國 五一 假期首次調休為4天，國內旅游市場掀起 全民出游 熱潮。文化和旅游部統計數據顯示， 五一 假日期間國內旅游接待總人數1.95億人次，實現旅游收入1176.7億元人民幣。

據電子商務消費糾紛調節平臺顯示， 五一 和平時OTA消費問題主要表現為以下十個方面：默認搭售、霸王條款、大數據 殺熟 、訂單退改難、虛假宣傳、低價陷阱、高額手續費、發票難開具、旅游意外賠償難、旅游途中強制消費。

找到了救人者中的兩人——王先生和周先生 例如默認搭售，電子商務消費糾紛調解平臺用戶投訴案例庫顯示，一位女士在某旅游站購買旅游產品，在勾選完成后，頁面自動跳轉到結算頁面，被強制要求購買250元的保險。經社-電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳表示， 默認捆綁搭售 侵犯了消費者的知情權和自主選擇權。消費者遇到旅游平臺的默認搭售行為，應果斷拿起法律武器維權。

經社-電子商務研究中心提出10條 防坑 建議，其中包括：游客上選擇某條旅游產品時，應該仔細查看預定須知，以免事后發生糾紛；如果旅游站上有 我已閱讀并同意以上協議條款 的彈框，一定要點開仔細看一看條款內容，再選擇是否打鉤；下單成功要保留證據，下單后留好預訂時的截圖、截屏；對于超低價旅游線路，應仔細鑒別具體的服務項目以及額外要求；實際消費中遇到要求強制消費的，可以直接拒絕，并向有關部門舉報；遇到未消費不予退款的、過期不退的，可以向工商等監管部門舉報維權等。

在維權途徑方面，該中心建議，依照簽訂的合同及有關約定，與平臺進行溝通；向當地旅游管理部門投訴；向工商等監管部門投訴；向消費者權益保護協會求助；向電子商務消費糾紛調解平臺求助等。(完)

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