驛軒小徐： 隨著人們對健康理療認(rèn)識的提高，越來越多的選擇足療。足療不僅可以活氣通血，還可以減輕身體的疲憊，是近代出現(xiàn)的新興的服務(wù)形式。

前臺作為一家店的樞紐中心，所有的信息都到這里匯總，所有的指令都從這里發(fā)出，有著及其重要的作用。但本篇所要闡述的不是此點(diǎn)，而是作為前臺的組成部分，前臺人員的重要性。 一家足浴店的檔次高與低除了取決于硬件裝修上的優(yōu)劣之外，更重要的是

驛軒小徐： 隨著人們對健康理療認(rèn)識的提高，越來越多的選擇足療。足療不僅可以活氣通血，還可以減輕身體的疲憊，是近代出現(xiàn)的新興的服務(wù)形式。 前臺作為一家店的樞紐中心，所有的信息都到這里匯總，所有的指令都從這里發(fā)出，有著及其重要的作用。但本篇所要闡述的不是此點(diǎn)，而是作為前臺的組成部分，前臺人員的重要性。

一家足浴店的檔次高與低除了取決于硬件裝修上的優(yōu)劣之外，更重要的是前臺人員的服務(wù)素質(zhì)的體現(xiàn)。要想知道一個(gè)人的素養(yǎng)乃至教養(yǎng)的話，看他家的洗手間就知道了。而要想知道一家足浴店的檔次高低與否，服務(wù)是否細(xì)膩看他的前臺人員就知道了。前臺人員的服務(wù)素質(zhì)直接體現(xiàn)了該店的管理水準(zhǔn)，及所有人員的服務(wù)水準(zhǔn)。 前臺人員基本由迎賓及收銀組成，而前臺人員除了履行日常的工作職責(zé)之外，真正優(yōu)秀與否則體現(xiàn)在以下的細(xì)節(jié)中?；旧显谧阍〉曛校瑢腿说姆?wù)體現(xiàn)在三個(gè)環(huán)節(jié)。迎客、待客及送客三環(huán)節(jié)。 在客人踏入店內(nèi)的一刻起，直至由迎賓將其帶進(jìn)包廂這個(gè)過程為迎客的環(huán)節(jié)。如何給客人特別是新客人留下良好的印象不在于服務(wù)的規(guī)范與否，而在于接待人員的服務(wù)靈活與否，溫馨體貼與否。一個(gè)迎賓的工作優(yōu)秀與否就在此短短的數(shù)分鐘甚至數(shù)十秒之間體現(xiàn)出來。一個(gè)優(yōu)秀的迎賓應(yīng)該在這個(gè)流程中與客人迅速建立起良好的人際關(guān)系，取得客人的信任與好評，消除客人的陌生感讓其有賓至如歸之感。這就需要擁有良好的口才及強(qiáng)大的公關(guān)能力，需要在帶客的過程中與客人有所交流，給接下來的推銷奠定一定的基礎(chǔ)。也給客人對該店的第一印象打上滿分。

其二為待客。

第三個(gè)環(huán)節(jié)為送客。如果沒有一個(gè)好的送客環(huán)節(jié)，那么一切都還是達(dá)不到完美。同時(shí)如果在送客的環(huán)節(jié)時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)，那么前面所做的一切努力都將付諸流水。所以在此環(huán)節(jié)上，起到了畫龍點(diǎn)睛之效用。而此環(huán)節(jié)一般由收銀完成。此環(huán)節(jié)需要注意的是收銀除了一般的工作要求之外，更要求收銀由著一定的公關(guān)能力，能與客人在買單的過程中有所寒暄。如老客人買單的時(shí)候能與其建立良好的關(guān)系，以鞏固客人對該店的忠誠度。新客人與其寒暄，了解其對服務(wù)的滿意度，同時(shí)拉近與客人的距離，爭取將其轉(zhuǎn)換為老客人。一個(gè)優(yōu)秀的收銀不在于其是否賬目明白，是否能識別 ，那只能說是一個(gè)收銀的合格與否。收銀的優(yōu)秀真正體現(xiàn)在是否能在消費(fèi)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)取得漂亮的結(jié)束，能讓客人真正滿意的結(jié)束這次消費(fèi)而離開。

所有帶有數(shù)字接口的設(shè)備 因此，前臺人員的服務(wù)水準(zhǔn)影響著一家店最終的服務(wù)水準(zhǔn)。

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