旅游企業共推導游點評獎勵

參會者代表合影留念，左起依次為：驢媽媽旅游總經理曾俊、攜程旅游華北區域總負責人兼北京攜程國際旅行社執行總經理姚欣玉、同程旅游CEO吳志祥、中國旅行社協會秘書長蔣齊康、途牛旅游CEO于敦德、海南康泰國際旅行社有限公司總經理陳晨、海南康泰國際旅行社范曉娟

人民北京5月21日電 （張希）昨天下午，由攜程旅行、驢媽媽旅游、同程、途牛旅游四家旅游企業共同發起的 尊重服務、體現價值導游點評獎勵發布會 在北京召開。四家企業響應國家旅游局李金早局長提出的 大力表彰和宣傳優秀導游 的倡議，希望通過建立導游點評獎勵制度，實現游客、導游、旅游服務商三方共贏。

攜程旅游華北區域總負責人兼北京攜程國際旅行社執行總經理姚欣玉表示，攜程今年將全面實施金牌導游領隊、金牌跟團線路的評選，提升補貼與獎勵，以鼓勵好導游提供好服務， 這一系統全面打通導游領隊庫、上展示、行程中現場服務管理、行程后用戶點評、導游領隊分級激勵的完整生態鏈，并且把攜程自營與代理旅行社都納入這一系統，覆蓋全國數千旅行社與數百萬跟團游客。該系統向整個旅游行業開放，最大程度惠及旅游者與全行業導游、旅行社。 同時，攜程還正推進領隊導游信息透明化，在產品預訂時就開始公開披露，目前一批明星導游領隊已經脫穎而出在上受到追捧，甚至很多旅游者 看人報團 。

驢媽媽旅游總經理曾俊表示，驢媽媽內部對國內跟團導游、出境領隊都有一套評價體系以及完整的管理措施。這本身就是對服務的一種保障。 我們堅持產品至上、服務為王、共生經濟，我們也愿意共同營造更加透明、公平、公正的市場環境。

同程旅游CEO吳志祥表示，目前社會對于導游這一職業存在偏見，而實際上導游又是一個辛苦的職業，游客的選擇權和導游的指揮棒并沒能很好的結合起來，為了化解導游的困境，同程已經完成了導游點評獎勵系統，將盡快推出導游選擇系統，游客將可以自主的選擇導游。 同程導游點評獎勵系統將分為評價體系和獎勵體系兩種。評價體系將采取游客點評和游客回訪調研相結合的方式，獎勵體系分為單團獎勵和年度獎勵兩種方式。對于優秀導游，將針對滿意度高的單團進行單筆獎勵，同時對年度優秀導游給予額外獎勵。

導游為旅游業的發展做出了巨大貢獻。導游服務對于客戶體驗至關重要，導游服務需要得到充分尊重。 途牛旅游CEO于敦德在發布會上表示， 我們的導游點評將用三年左右的時間覆蓋約10000名導游。在這些導游中視用戶點評的滿意度高低擇優評選，授予優秀導游相應的 金牌導游 、 銀牌導游 稱號并在站上進行公布，同時將給予最高1000元/團的獎勵。這樣做一方面是為了促進導游在旅游過程中提供優質服務，進一步提升客戶體驗；另一方面可緩解導游行業目前面臨的困境，幫助導游建立個人品牌，讓優秀導游的價值得到體現。

四家企業共同表示，未來OTA企業還將進一步幫助優秀導游深化個人品牌，幫助他們建立與客戶溝通的社會化互動平臺，通過互動平臺分享帶團經歷，積累游客粉絲；同時逐步實現以導游為核心的差異化產品定價，體現優秀導游價值，實現產品服務增值。

發布會上，海南康泰國際旅行社有限公司總經理陳晨作為地接社代表發言： 線上線下共同合作為提升消費者旅游體驗的所做所想，必將帶來全行業服務水準的提升，改變旅游市場上普遍存在的 劣幣驅逐良幣 現象，改變目前社會公眾對于導游、對于旅行社的諸多偏見。

在這種情況下 海南康泰國際旅行社范曉娟作為導游代表發言， 游客點評是對我們導游做好接待服務工作有力的鼓勵，也促使了我們更好地服務。堅守旅游品質，不是一句簡單的口號。

中國旅行社協會秘書長蔣齊康在會上表示，作為旅游產品的服務者，導游是連接上下游的紐帶，他們的付出、回報應該有一定保障。 傳統旅行社的導游，在行程結束后會讓游客填寫一份紙制的 導游意見單 ，但這樣既不真實又沒有效率，攜程、驢媽媽、同程、途牛等旅游企業通過建立導游點評獎勵，可以激勵導游做出更好的服務，將行業內的 痛 點變成 爽 點，助力導游打造個人品牌，讓優秀導游的價值得到體現，自覺維護導游這一職業群體社會形象的舉措，將為旅游業注入滿滿的正能量，為政府下一步決策提供參考，推動旅游業進一步向前發展。

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